Garanția Legală
de Conformitate
Toate produsele vândute pe vinoamo.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației Uniunii Europene. Mai jos găsești notificarea armonizată UE privind garanția legală de conformitate (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960).
1. Ce reprezintă garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate reprezintă obligația vânzătorului de a livra produse care respectă caracteristicile, cantitatea, calitatea și descrierea prezentate la momentul achiziției.
În cazul vinurilor comercializate de VinoAmo.ro, conformitatea presupune, printre altele:
Corespondența produsului livrat cu denumirea, producătorul, sortimentul, volumul și celelalte caracteristici prezentate în comandă.
Integritatea recipientului și a ambalajului, în condiții normale de transport și manipulare.
Respectarea cerințelor legale privind calitatea, siguranța și etichetarea produselor.
Absența defectelor de conformitate existente la momentul livrării.
2. Perioada garanției legale
Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la această dată, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul vinurilor, evaluarea conformității ține seama de natura produsului, caracteristicile sale specifice, condițiile de păstrare și evoluția naturală în timp.
Această perioadă legală nu reprezintă o garanție că proprietățile organoleptice ale oricărui vin rămân neschimbate timp de doi ani, indiferent de condițiile de depozitare.
3. Situații de neconformitate
Un produs poate fi considerat neconform, în funcție de circumstanțe, în următoarele situații:
A fost livrat un alt vin decât cel comandat.
Recipientul prezintă deteriorări sau scurgeri existente la livrare.
Produsul prezintă defecte de calitate care constituie neconformități potrivit legislației aplicabile.
Informațiile esențiale despre produs nu corespund caracteristicilor reale ale acestuia.
Diferențele normale de gust, aromă sau culoare, specifice soiului, recoltei și procesului de vinificație, nu constituie automat neconformități.
4. Drepturile consumatorului
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.
În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, acestea pot include:
Înlocuirea produsului neconform, fără costuri suplimentare.
Repararea produsului, atunci când această măsură este posibilă și adecvată.
Reducerea proporțională a prețului.
Încetarea contractului de vânzare și restituirea contravalorii produsului, în cazurile prevăzute de lege.
În cazul vinurilor, înlocuirea produsului reprezintă, de regulă, măsura adecvată atunci când neconformitatea este confirmată.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, în condițiile legii.
5. Cum se semnalează o neconformitate?
Dacă ai primit un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau care prezintă o posibilă neconformitate, te rugăm să contactezi echipa VinoAmo.ro prin datele disponibile pe pagina de Contact.
Pentru identificarea și soluționarea solicitării, este util să ne transmiți:
Numărul comenzii sau dovada achiziției.
Denumirea produsului.
O descriere a problemei constatate.
Fotografii ale produsului, etichetei sau ambalajului, dacă acestea pot ajuta la evaluarea situației.
Recomandăm semnalarea deteriorărilor vizibile cât mai curând după primirea coletului, pentru a facilita verificarea situației. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de natura produsului, circumstanțele livrării și prevederile legale aplicabile.
6. Condiții de păstrare a vinurilor
Pentru menținerea caracteristicilor specifice, vinurile trebuie păstrate în condiții corespunzătoare, ținând cont de recomandările producătorului.
Deteriorările provocate exclusiv de depozitarea necorespunzătoare după livrare, expunerea excesivă la căldură, îngheț sau alte condiții improprii nu reprezintă, în sine, neconformități imputabile vânzătorului.
Această prevedere nu afectează răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile existente la momentul livrării.
7. Garanția legală și dreptul de retragere
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță.
Condițiile privind retragerea din contract, returul produselor și excepțiile legale aplicabile sunt prezentate separat în politica de retur a magazinului VinoAmo.ro.
Exercitarea drepturilor aferente garanției legale nu este condiționată de existența unei garanții comerciale suplimentare.
8. Legislație aplicabilă
Prezenta politică este redactată în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor, în special:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Legea nr. 205/2023 pentru aprobarea OUG nr. 140/2021.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în ceea ce privește dreptul de retragere.
Drepturile conferite consumatorilor prin legislația în vigoare nu pot fi limitate sau eliminate prin prezenta politică.
